Pour les PME, la communication interne est tout aussi cruciale que la communication externe.  Une communication interne efficace est stratégique pour retenir et fidéliser ses collaborateurs, car une entreprise est non seulement une marque commerciale, mais aussi une marque employeur.

Investir dans la communication interne est rentable. Car les coûts de recrutement et les frais directs et indirects liés au turnover et à l'absentéisme peuvent être considérablement réduits grâce à une meilleure communication avec vos équipes. 

Lorsque les employés sont bien informés, engagés et valorisés, ils sont plus susceptibles de contribuer positivement à la réussite de l'entreprise.

Dans cet article, nous explorons les erreurs courantes que les PME font dans leur communication interne et proposons des solutions pour les éviter. Des approches génériques aux excès de jargon, chaque point abordé vise à améliorer la manière dont vous communiquez avec vos équipes, en les engageant pleinement et en renforçant leur sentiment d'appartenance.

10 erreurs de communication interne à éviter lorsque votre PME communique avec ses collaborateurs-traces

Problème – En supposant qu'une communication standard convient à tout le monde, vous risquez de ne pas répondre aux besoins spécifiques de vos équipes. Par exemple, un message générique envoyé à tous les employé(e)s ne parlera pas à un développeur de logiciel de la même manière qu'au responsable marketing. Cela peut entraîner un manque d'engagement et des malentendus.

Solution – Adaptez votre communication en fonction des différents rôles et niveaux d'expertise de vos équipes.

Problème – Fournir trop d'informations tue l’information et incite à l’inaction. Par exemple, envoyer un e-mail de plusieurs pages sur une nouvelle procédure peut décourager les employés de le lire entièrement.

Solution – Priorisez l'information essentielle et faites en sorte que vos messages soient clairs et directs.

Problème – Le jargon d'entreprise nuit à la qualité de vos messages. Imaginez annoncer une nouvelle stratégie avec des termes techniques complexes. Vos employé(e)s pourraient ne pas comprendre et se sentir exclu(e)s et déconnecté(e)s.

Solution – Utilisez un langage simple et clair. Par exemple, au lieu de dire «favoriser les synergies entre nos compétences de base», écrivez plutôt «travailler ensemble efficacement». Un langage clair améliore la compréhension et l'engagement.

Problème – Exagérer les nouvelles internes peut créer de fausses attentes et du stress. Par exemple, annoncer un déménagement de bureau comme une «opportunité incroyable» peut inquiéter ceux qui préfèrent leur emplacement actuel.

Solution – Communiquez de manière réaliste. Soyez transparent sur les implications réelles des nouvelles annonces.

Problème – Créer du contenu sans plan de distribution efficace limite son impact. Par exemple, publier une nouvelle uniquement sur l'intranet sans autre communication peut passer inaperçu.

Solution – Mettez en place un plan de distribution pour que le contenu soit vu et utilisé par vos équipes. Utilisez différents canaux de communication pour maximiser la visibilité.

Problème – Supposer que les gens comprendront et se soucieront automatiquement de votre message est une erreur. Par exemple, annoncer une nouvelle initiative sans expliquer pourquoi elle est importante pour votre PME peut laisser vos employé(e)s indifférent(e)s.

Solution – Considérez vos équipes comme un public. Expliquez clairement le «pourquoi» de votre message et adaptez-le pour qu'il résonne avec leurs perspectives et objectifs.

Problème – Supposer que vos collaborateurs/trices disposent toutes et tous des informations de base nécessaires à la compréhension de votre message peut créer des malentendus. Par exemple, annoncer un changement de procédure sans contexte préalable peut désorienter vos équipes.

Solution – Incluez des informations de base importantes pour assurer une compréhension complète de votre message. Fournissez un contexte clair et pertinent.

Problème – À l'ère des réseaux sociaux, une communication interne sans créativité peut manquer d'impact, voire n'attirer aucune attention! Par exemple, un rapport long, ennuyeux, sans mise en scène ni illustrations sera ignoré.

Solution – Rendez vos communications internes attrayantes. Utilisez des visuels, des infographies et des histoires pour capter l'attention et engager vos équipes.

Problème – Une communication trop longue risque de perdre l'attention des lecteurs. Par exemple, un e-mail où le point principal est caché dans le quatrième paragraphe ne sera jamais lu,  au seulement par quelques-un(e)s!

Solution – Commencez par le point principal et développez ensuite si nécessaire. Soyez direct et allez à l'essentiel.

Problème – Négliger les divers besoins d'accessibilité conduit à un engagement inefficace. Par exemple, ne pas fournir de sous-titres pour les vidéos peut exclure les employés malentendants ou raccourcir drastiquement son visionnement dans les médias sociaux.

Solution – Utilisez des méthodes de communication inclusives comme des sous-titres et des textes alternatifs pour les images. Adaptez votre contenu pour qu'il soit accessible par tous vos collaborateurs et parties prenantes internes.

Déclaration
Ce contenu a été en partie rédigé avec l'IA (ChatGPT 4). J'y ai ajouté mon propre point de vue et vérifié les informations fournies pour les rendre fiables et utiles aux lecteurs.